良いドレスを求めて三千里

　一旦契約したドレスがキャンセルになったことは、ほとんどありません。昨年、神戸のアトリエにお邪魔したときにもそんな話をしていました。

　アトリエの社長からは、「それはアナタの押しが弱いからよ！」と叱られましたが、あまり強引なのもねぇ。「そう、強引さが足りない！」と、またお叱りです。
　何件かに１件キャンセルになるくらい積極的に行け！ということのようです。

　一度決めたものをご破算にするなんて、お互い気まずいですよね。できるだけそういう事態は避けたいと思います。ドレスを供給する側にしてみれば、バンバン決めて欲しいでしょうけどね。

　ずいぶん前に、もらった代金を返却したことがあります。いまの契約システムにする前の話です。
　花嫁さんと一緒に来たかたが、予約金を払っていきました。「また紹介するから」と言ってたそうです。

　数日後に、キャンセルしたいので指定口座に振込んで欲しいとのこと。言われたとおりに返金しました。
　どこかの結婚相談所のかただったようです。紹介手数料をアテにしていたのか、ウチから一向に連絡がないのでしびれを切らせたみたいです。事前にそんな話はなかったので、そのときはキツネにつままれたような感じでした。

　なんか後味の悪い話で、いまでも悪い印象だけが残っています。向こうにしてみれば、「お礼をするのは業界の常識」ということなのかもしれませんが…
　花嫁さんにくっついて、行く先々で利権を主張するのはどうですかねぇ。結婚するのも最後にお金を払うのも自分じゃないのに…

　挙式する会場の利権が強いブライダル市場で、フリーのドレスショップを利用するかたは、それほど多くないと思います。持込料の負担など、あの手この手でがんじがらめですからね。

　ＦＵＧＡをご利用になるお客さんで一番多いのは、提携店に行ったけど気に入るドレスがなかったというのと、値段が高くて予算に合わなかったというケースです。
　良いドレスをリーズナブルに…というＦＵＧＡのコンセプトに共感して利用してもらえたら、一番ありがたいですね。

　ただ値段を安く！というご要望は、あまりＦＵＧＡ向きではありません。安いだけなら、低価格をウリにしているところが何店かあります。
　低価格を訴求するお店は、それはそれで存在価値があると思います。ドレスを１万円でレンタルしてくれと言われても、ウチではできませんからね。クリーニング代だけで終わってしまいます。

　ドレスを試着して、「めちゃんこ安い！」と感激してくれるかたは大勢おいでになります。それでも成約まで至らない場合があります。

　あまり安すぎて信用できないと思われたのか、ほかの店にもっと安くていいドレスがあるかもしれないと思われたのか、理由はわかりません。
　レンタルはお互いの信頼関係で成り立つものですから、その場で信頼を獲得できなかったということですかね。

　ＦＵＧＡでは、強引に契約を勧めるということはありません。借りるほうも貸すほうも、対等の関係にあると考えているからです。
　お互い納得ずくでなければ、契約する意味がありせん。

　会場の衣裳室や指定店でもない限り、１店だけの試着でドレスを決めるケースは少ないと思います。ドレスショップを何件もハシゴして回られるかたもおいでになります。

　どこのドレスショップも自店を利用してもらいたいと思っているはずです。他店から得た情報は、価格交渉のネタになります。
　試着時の写真撮影をさせなかったり、見積書を出さなかったりするのは、そうしたリスクを回避する防衛策なのかもしれませんね。

　ＦＵＧＡでは、他店のドレスと比較して、納得のうえで契約してほしいと考えています。
　提携店を持たない会場は皆無に近いので、最初にＦＵＧＡに来たというかたには、「提携店のドレスも見てきたら？」と案内しています。ドレスのクラスと価格には自信があるので、紹介手数料などの「重荷」を背負った提携店に価格で負けることはないと自負しています。

　肝心なのは、価格だけではなく気に入ったドレスが見つかるかどうかです。値段はともかく、他店にお気に入りのドレスがあるのなら、それは仕方のないことです。

　ショップを巡回しているメーカーのひとから、「こちらの試着室は？」と聞かれたので、「１組ずつの貸切制です」と答えたら、「それはいいことだ」との反応。
　試着室が２つしかないのに、同時に３組の予約を受けるショップもあるとか。とにかく来たお客は逃がさない！というたくましい商魂です。

　すべての花嫁をひとり占めしたい…　一種のスケベ根性ですね。
　

　気に入ったドレスがあったら、いきなり契約せずに「仮押さえ」しておくこともできます。内金2000円を払って仮契約すれば、ほかのお客さんに貸さないようシールドされます。

　検討期間は２週間あるので、その間に本契約するかどうかを決めてもらいます。総額の半分を振込んだ時点で、契約成立となります。
　もし、契約金を振込まなかったら、お預りした内金の2000円は、仮押さえ手数料に充当されるので返金されません。契約が成立すれば契約金の一部として組み込まれるので、余分に戴くわけではありません。

　契約金を振込んだあとでも、１週間はクーリングオフできます。法律的な義務はありませんが、ＦＵＧＡでは自主的にそうしています。
　解約手数料は2000円なので、最初にお預りした2000円を充当して、振込まれた契約金は全額お返しします。内金−仮押さえ手数料−解約手数料と、３通りも活用できるので、最初に払った2000円は値打ですね。

　いままで、契約金を振込んだあとでキャンセルになった事例は、現行システムになってからはありません。皆さんウチの契約システムをよく理解してくれて、納得のいくまで検討してもらっているからだと思います。

　契約したあとでドレスを変更することもできます。これから入荷する新作ドレスが気になるかたでも安心して契約できるように…という配慮です。
　金額が変わったら、そのように契約内容を変更できます。新作ドレスの値段が安かったら、ラッキー！ですね。

　サイズオーダーしたドレスとメンズだけは、途中の変更をご容赦いただいています。これは当然ご納得いただけると思います。

　クーリングオフの期間が過ぎても、契約をキャンセルした場合は返金に応じています。ただし、規定のキャンセル料が発生します。

　挙式の４週間前までに解約した場合は、25%のキャンセル料が発生します。挙式まで２週間を切ると50%です。挙式の３日までは解約してもいくらかは返金する仕組みになっています。
　利用してもらわないのにキャンセル料を頂戴するのは、申し訳ないと思います。でも、その間にそのドレスを希望されるかたは、お断りしているので、やむを得ません。

　一度払い込んだら一切返金しないというお店もあるようです。法律上は、それで通るかもしれませんが、それではちょっとね。
　最初に最大３週間もの猶予期間を設けたのは、そういうトラブルを避けたいからです。お互い納得ずくで契約したいですね。

　予定していた結婚式が、中止になることがあるかもしれません。なかには、結婚そのものが破談になったというケースもありました。
　お金をやりとりする前だったので、キャンセル料は発生しませんでしたが、こうなったら銭金の問題どころじゃないですね。

　このブログで、レンタル契約はお互いの信頼関係の上に成り立つ…ということを何度も指摘しました。
　お互いの信頼関係とは何か？を真摯に考えれば、最善策は自ずと導き出されるのではないでしょうか。

　今月はじめに、ゼクシィ８月号に記載ミスがあったと詫び状がきてました。会場予約金のクーリングオフについての記述です。

　予約した会場をキャンセルした場合、いくらくらい返金されるか？というＱ＆Ａの答えが間違ってました。会場の予約金にはクーリングオフは適用されないので、返金されないのが普通です。「契約１週間以内なら適用」という記述は間違いとのことです。
　９月号の目次に「お詫びと訂正」が出てました。

　ドレスの予約金についても同じです。
　店舗まで出向いていって契約した場合は、クーリングオフはできません。訪問販売とは違う…というのが法律上の解釈です。
　ＦＵＧＡに来て、「他店で契約したドレスの予約金が返ってこない」と嘆くかたがおいでになりますが、それが普通のようです。

　ＦＵＧＡでは、法律上の義務はありませんが、契約金を振込んでから１週間以内ならクーリングオフできるようにしています。
　内金（といっても2000円ですが…）をいただいてから、契約金を振込むまでに２週間の猶予期間があります。そのあとさらに１週間猶予があるわけです。

　何もそこまですることはない…という声もありますが、やめたいのにキャンセルできなくて、嫌々使ってもらうのは、ウチもイヤです。お互い納得のうえで、ドレスを提供したいですね。

　契約金を振込まなかったり、振込んだあとにクーリングオフしたりすると、内金の2000円は没収です。名目は、仮押さえ手数料です。その間、ほかのお客さんから要望があっても、そのドレスはお断りしていますからね。

　いままで仮押さえしてキャンセルになったのは３件くらいですかね。
　2000円を頂戴するのが主旨ではないので残念だけど、やむを得ません。渋々利用してもらうよりはマシだと割り切っています。

　世の中、夏本番です。毎日暑い日が続きます。

　去年の夏は暇でした。平年に比べてとくに暑かったせいかもしれません。成約済みのお客様も「もう少し涼しくなってから…」と、なかなかご来店にはなりませんでした。
　「来年は丸っと夏休みにしてもいいくらいだね」なんて冗談を言ってたくらいです。

　今年の夏はそこそこ忙しいですね。新規に来店されるかたも結構おいでになります。ありがたい話です。
　去年は「夏の試着はドレスも傷むし…」なんて負け惜しみを言ってましたが、やっぱり活気があったほうがいいですよね。

　いまのところ、そんなに予約が被ることもなく、順調に利用してもらっています。忙しい日と暇な日が極端なので、もう少しバランスよく予約が入るとありがたいですが、それは贅沢な言い分かもしれませんね。

　結婚式場やホテルでは、ブライダルフェアが盛んに行なわれています。毎年、夏の閑散期には内覧会が一斉に催されます。来年挙式予定のカップルが対象です。

　会場選びのときには、ドレスの料金や持込料もチェックしておくことをお奨めします。決まったあとで、話が違う！ということがないようにね。

　今年の夏季休暇は、８月１１日（月）〜１５日（金）までを予定しています。