良いドレスを求めて三千里

　先日ドレスメーカーのひとと話をしていて、ＦＵＧＡのメンズは価格設定が安すぎるのでは？…と言われました。このクラスなら10万円くらいでレンタルしている店があるという言い分です。

　ハコへの紹介手数料とか広告宣伝費とかいろいろあるから、よそのことは一概にはいえないけど、新郎メンズが10万円というのは高すぎるように思います。せいぜい８万円まででしょうね。

　それを４万円以下でレンタルするわけだから、ＦＵＧＡの価格が安いのは事実だと思います。「安すぎる」かどうかは価値観にもよるでしょうが、小物一式つきの値段だから、やはり安すぎですかね。

　オープン間もないころは、39,000円から48,000円でレンタルしてました。オーダー価格の半額です。数千円のことで価格に気を取られて迷われるのもどうかと思い、一律価格に変更しました。

　小物一式を無料レンタルにしたのは、要るとわかっていて別料金にするのは、良心的ではないと思ったからです。立ち襟のシャツはもちろんですが、フォーマルシューズをお持ちでないかたもおいでになります。

　ドレスとセットのプランでは、さらにプライスダウンしています。ドレスにお似合いのメンズをぜひ一緒にチョイスしてほしいですね。

　二次会のセットプランでは、さらにお値打に提供しています。予算の都合でメンズ衣装を諦めるかたが多かったので、思い切って大奮発しました。新郎にもビシッときめてほしいという願いからです。

　二次会は、直近になってからのお申込が多いため、空いている衣装の中から選んでもらう形になります。ウチとしては稼働率が上がるし、お客様にとってはご予算圧縮につながります。
　持ちつ持たれつ…ですね。

　２月は閑散期だと思っていたら、そこそこ ご利用があります。繁忙期ほどではないけど、結婚式も二次会も結構ありますね。

　メンズ衣装だけのご利用も何件かありました。ドレスだけ…というケースはほとんどないから、日取りによっては人気筋のメンズが出払っていることがあります。

　なぜか同じサイズが集中したせいもあります。濃いめの色をご希望のかたに明るいものを勧めるわけにはいかないし、限られた中から選んでもらうのは心苦しいですね。

　昨年末に注文しておいたグレーのフロックコートが仕上がってきたので、これで少し楽になりました。ややゆったりめのS/M/Lです。

　もうハンガーにかけきれない状態なのに、まだ足りないみたいです。来週の京都展では、新作を中心に何点かチョイスしてくるつもりです。

　メンズ衣装が気に入って、「ドレスもここにするか」なんて声も聞かれます。普通とは逆のパターンですね。結婚する前から「亭主関白」です。

　自分の衣装は何でもいい…とおっしゃる新郎さんがいる一方で、とことんこだわるかたを見うけるようになりました。いい傾向だと思います。

　ＦＵＧＡのメンズは、業者向けのリースをやっていないメーカーから仕入れています。すべて買取りだから、普通なら店に置いていない大きなサイズも自前で揃えました。

　まだ種類が少ないけど、黒系でも白系でも対応できます。業者向けリースで借りたら、いまの価格では合いません。ＦＵＧＡの価格体系は安すぎるのかもしれませんね。

　振袖は、成人式の１年から10ヵ月前が商戦のピークです。クレジットで10回払いにすると、ちょうど利用日ごろに完済します。最近は、時期がずれて成約が遅くなる傾向だそうですが…

　呉服業界では、クレジット契約は日常茶飯事のようです。分割払いにすることで、より高い商品を勧められるからでしょう。宝飾業界もそうですね。

　このクレジット契約を悪用して、社会問題になった時期があります。呉服の「たけうちグループ」です。2006年に倒産しました。

　「次々販売」とか「囲い込み商法」が問題になりました。店員がお客を取り囲んで、契約するまで店から出さない強引なやり方です。完済する前に別のクレジット契約を次々と結ばせたため、破産に追い込まれるひともいました。

　こうした強引な悪徳商法に、クレジット会社が加担していたのではないかと、世間から批判を浴びました。反動で、呉服業界はクレジットの扱いが難しくなります。

　ウチにレンタルクレジットを薦めた呉服屋さんもその口です。１社あたりの限度額が厳しくなったので、何社も取引して売上を分散しているそうです。自分のところは信用があるから、まだストップがかかったことはないそうですが…

　支払を分割にして高い商品を売るというのは、どうも性に合いません。借金するのは嫌いなタチだから、お客様にそれを押し付けるのは抵抗があります。

　結婚は人生の新たなスタートです。新居の手配や家具・家電品など、お金のいることがいっぱいあります。分割払いにしなければいけないような高いドレスを勧めるというのは、どうでしょうね。

　ＦＵＧＡのドレスはリーズナブルな価格だから、クレジットの取扱いはしませんでした。もしお客様から要望があっても、そんな無駄なことはやめるように説得するでしょうね。

　商品代金の決済には、現金払いのほかにカード払いやクレジット契約など、いろいろな方法があります。お財布ケータイなんてのもありますね。

　衣裳のレンタルには、「レンタルクレジット」というのがあります。書類に記入して一括払いや分割払いを申し込む方法です。一般にはなじみのないやり方です。

　与信が通ったあとで代金が支払われない場合は、クレジット会社が弁済することになっています。カード決済や一般のクレジット契約と同じです。

　商品売買のクレジット契約と違うことろは、万一レンタル物件が返却されなかったときに、物件の分まで業者に弁済されることです。物販と違って、レンタルは物件の返却までが保障の対象です。

　その代わり、クレジット会社に払う手数料は、一般のクレジット契約に比べて割高だそうです。元の物件まで保障されるから仕方ないですね。

　振袖のレンタル契約は、ほとんどがこのレンタルクレジットです。現金決済することはまずない、という話を知り合いの呉服屋さんから聞きました。

　与信が通らない場合は、レンタルしないそうです。ホトケ心を出して現金決済すると、十中八九トラブルになると言ってました。貸した品物が戻ってこないんだとか…

　まさかそんな…と怪訝そうなな顔をすると、実際に何度も痛い目に会っていると言います。お宅もレンタルクレジットにしたほうがいいと、説教されてしまいました。

　振袖は換金性があるので、転売や入質が可能です。なかには詐欺行為をするひとがいるかもしれません。でも、ウェディングドレスは換金性がないから、詐欺の対象にはならないでしょうね。

　そんなことよりも、お客様を疑って商売するのは嫌です。ＦＵＧＡではレンタルクレジットは扱っていません。いままでに未決済や未返却のトラブルは一度もないしね。

　たまに「クレジットカードでの支払は？」と聞かれることがあります。残念ながら、ＦＵＧＡではクレジットカードでの決済は承っていません。現金決済か銀行振込です。

　世の中 クレジットカードばやりで、ちょっとした支払でもカード決済するひとが増えています。ドレスのレンタル代は金額が張るから、カードで払いたいひともいるでしょうね。ポイントも大きいし…

　取引の大半が物品販売なら、クレジットカードの取扱いは必須だと思います。でも、ＦＵＧＡの売上の大半はレンタルです。レンタル契約にカード決済は馴染みません。

　物品貸借の権利を売買したと考えれば、クレジット決済は可能かもしれませんが、一般的にはレンタル代金をクレジット決済するのは、いろいろと問題があります。

　実際にお客様の口座から引落とされる日にちと、クレジット会社から入金される日にちにはズレがあります。もし途中で契約内容が変更になったり、キャンセルになったりした場合は…

　処理がややこしいですね。とくにキャンセルになった場合は、どの時点で返金するかです。お客様の銀行口座から引落とされた後か、それともウチに入金された後か…

　いまの決まりだと、キャンセルが確定してから過不足を１週間以内に精算することになっています。クレジットを扱うなら、契約書自体を変えないといけません。

　途中でドレスが変更になってもいいことにしていますが、それも難しくなります。カード決済のひとは変更不可…というのも不公平な気がするし…

　やはり、レンタル契約のカード決済は、しないほうがいいみたいですね。

　お客様からよく質問されるのが、ドレスのクリーニング代と保険です。頻繁に聞かれることろをみると、お客様に要求しているショップが多いみたいですね。

　丁寧に扱ってもらいたいという意味なのかもしれませんが、もし汚れずに返ってきたら洗わないつもりでしょうか？

　よそのシステムをとやかくいうつもりはないけど、ＦＵＧＡではクリーニング代をお客様に請求することはありません。実用したらクリーニングは必須だから、店側が負担するのが筋だという認識です。

　買取りドレスのクリーニングを頼まれたことはあります。ＦＵＧＡをご利用のお客様は実費で受けることにしています。こんなところで儲けたらバチが当たります。

　ＦＵＧＡでは、お客様に損害保険をお願いすることは一切していません。保険会社は必ず第一原因者に事情を聞くし、免責事項があります。掛けても業者のための保険みたいなもんです。

　ＦＵＧＡの基本姿勢は、「レンタル契約はお互いの信頼関係で成り立つもの」という考え方です。お客様との信頼関係が、言ってみれば「保険」ですね。

　幸いなことに、いままで大きな事故はありませんでした。裾をひっかけた程度です。お客様から修繕費をもらったことは一度もなかったですね。

　それでもいつかは事故に見舞われるかもしれません。そのときはそのときです。お客様と一緒に泣く覚悟がなくて、ドレスショップはやれませんね。

　海外挙式のかたは、普通は旅行保険を掛けると思います。レンタル期間中は管理をお客様に委ねているので、自分の所持品として申請してもらえば安心です。

　ＦＵＧＡがオープンしてこの春で４年になります。その間、システムや料金体系を少しずつ変えてきました。そのきっかけは、お客様からの声やご要望です。

　とはいってもすべてのご要望をかなえるには、店があまりにも小さすぎます。できることから少しずつ積み重ねていくしかないですね。

　ほかの同業者がどういうシステムでやっているかは、実はあまり興味がなくて、積極的に調べたりはしていません。それでもお客様から自然と情報が入ってきます。

　あの店でこんなことを言われたとか、この要望はダメと断られたとか、不平不満やグチがほとんどです。ウチも同じようなことを言われないようにしようと、改善を重ねた結果がいまのシステムです。

　必要な小物を無料レンタルにしたり、日本国内の配送料を無料にしたりと、利用しやすいように仕組を変えました。商売としてはヘタなやり方です。

　とくに小物の無料レンタルは、業界関係者は判で押したようにみな怪訝な顔をします。「それはいいことだ」というひとはいませんね。「このひと何を考えてるの？」といった反応です。

　ドレスの商売で、いちばん利益を確保しやすいのが小物類です。売上アップを図る大事なアイテムを無料にするなんて、経営者としての資質を疑われても仕方ない施策ですが…

　そんなことは百も承知で踏み切りました。予算を抑えるために小物アクセサリーで妥協してほしくないからです。「総額表示で明朗会計」というのにもこだわりました。

　お客様のウケはいいみたいです。ＦＵＧＡの努力を評価してくれるのは、やはりお客様ですね。業界関係者はダメです。儲ける手口は いろいろ教えてくれるけど、お客様に喜ばれるアイデアを教えてくれるひとは少ないですね。